Verbraucher verlassen sich stark auf die Erfahrungen anderer. Das geht aus unzähligen Statistiken von Marktforschungsunternehmen und Researchern deutlich hervor. Gerade deshalb ist es für Unternehmen, Dienstleister:innen und Selbstständige äußerst wichtig, das man über sie positive und aktuelle Bewertungen im Internet findet. Denn diese können darüber entscheiden, ob man im Wettbewerb mit anderen „die Nase vorn hat“ und Kunden und Kundinnen von sich überzeugen kann.

Die Macht positiver, aktueller Bewertungen bei der Kundengewinnung ist gewaltig, denn laut aktueller Erhebungen lesen 91 % der Menschen mindestens einmal im Monat Online-Bewertungen. Wenn diese positiv und neueren Datums sind, entscheiden sich diese User:innen für dieses Unternehmen oder auch Dienstleister (Ärzte, Anwälte, Restaurants, Hotels, Veranstalter, etc.) und nehmen sie in die engere Wahl der Entscheidungsfindung. Das weltweit agierende Unternehmen Global Feedback aus Berlin, spezialisiert auf Kundenbewertungen, die ausschließlich von echten, verifizierten Menschen verfasst wurden, kennt die Bedeutung von kontinuierlichem und konsistentem Feedback. Geschäftsführer L. Reetz erklärt es folgendermaßen: „Eine starke, attraktive Online-Präsenz muss langfristig etabliert und gepflegt werden, wobei positive Kundenmeinungen dafür ein entscheidender Faktor sind.“ 

Das konsequente Sammeln neuer Bewertungen sollte also Teil der Marketingstrategie im Wettbewerb um Kund:innen sein. Selbst wenn schon 500 Bewertungen zu einem Unternehmensnamen zu finden sind, ist es dennoch wichtig, dass diese aktuell gehalten werden, also kontinuierlich ergänzt werden. Was vor einem Jahr gewesen ist, kann heutzutage längst überholt sein. Endverbraucher:innen suchen hauptsächlich nach neuen, aktuellen Referenzen und entscheiden anhand überzeugender Kundenbewertungen. Sie geben Dienstleistern und Unternehmer:innen auch einen Echtzeit-Überblick über die Erfahrungen deren Kunden, was angesichts der sich ändernden Vorlieben und Erwartungen von entscheidender Bedeutung sein kann.

Bewertungen müssen authentisch und nachvollziehbar sein

Die Qualität von Kundenbewertungen ist ein entscheidendes Kriterium, um sich beispielsweise von computergenerierten Bewertungen zu unterscheiden. Ob diese glaubwürdig sind und von echten Kunden verfasst wurden, oder ob es plumpe Massenprodukte eines computergesteuerten Softwareprogramms (BOT) sind. Da stellt der Endverbraucher schnell fest, ob Bewertungen auf echten Kundenerfahrungen basieren oder nicht. Sollte dies nicht so sein, können Unternehmen und Dienstleister:innen schnell die mühsam aufgebaute gute Reputation verspielen und massiven Schaden nehmen. Wenn potenzielle Kund:innen nämlich Abstand nehmen und sich der Konkurrenz zuwenden. Oder wenn sich die Kundenmeinungen gegen das eigene Unternehmen wenden. Denn wenn die Menschen entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben, oder welchen Arzt oder Anwalt sie kontaktieren, sehen sie Online-Bewertungen als Quelle der Wahrheit an. So heißt es beispielsweise: 82 % der Menschen lassen sich bei der Wahl eines Hotels von Online-Bewertungen beeinflussen. Oder: 76 % der Menschen lassen sich bei der Wahl eines Arztes von Online-Bewertungen leiten. Daher lässt sich schlussfolgern: Wenn Verbraucher sich stark auf die Erfahrungen anderer verlassen, können qualitativ hochwertige Bewertungen den Unterschied zu Mitbewerbern machen und zu Kaufentscheidungen führen. Global Feedback, mit der Spezialisierung auf reale Rezensionen, sieht mit echten Bewertungen auf den unterschiedlichen Plattformen die beste Basis, um mit 4 bis 5 Stern-Bewertungen die Macht guter Kundenmeinungen für den Aufbau und die Pflege einer exzellenten Online-Präsenz zu nutzen. „Verifizierte und vertrauenswürdige Bewertungen sind der beste Wegweiser für alle, die bei der Entscheidungsfindung Wert auf die Meinung anderer legen,“ so Leonhard Reetz abschließend.